CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1.Cam kết chất lượng:

Sứ mệnh của Cellutane VN là cung cấp ra thị trường những sản phẩm chất lượng, tiện dụng, kiểu dáng đẹp mắt với một mức giá phù hợp cho mọi gia đình. Mỗi sản phẩm bán ra từ khâu thiết kế, nguyên vật liệu, sản xuất đến khi đóng gói xuất xưởng đều phải trải qua nhiều bước kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về chất lượng, độ an toàn theo quy trình tiêu chuẩn của Nhật Bản.

Cellutane VN cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng, sản phẩm đúng với thông tin mô tả trên tất cả các công cụ bán hàng của chúng tôi. Tất cả sản phẩm mua tại Cellutane VN đều được áp dụng chính sách đổi trả, chúc quý khách có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

2.Trường hợp ĐỔI sản phẩm:

Cellutane VN chấp nhận đổi lại sản phẩm khác, 1 đổi 1 cho Quý khách như sau:

– Sản phẩm bị rách, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lỗi kĩ thuật hay sản phẩm không như mô tả, chi phí đổi hàng là hoàn toàn MIỄN PHÍ.

– Trường hợp đổi sản phẩm với lí do chủ quan (không thích màu, chất liệu, kích thước không phù hợp,…), Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình giao hàng và trả hàng.

Yêu Cầu:

    + Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.

    + Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho phép đổi hàng (05 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).

3.Trường hợp TRẢ sản phẩm:

 Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm, Quý khách được phép trả lại sản phẩm và được nhận lại 100% số tiền mua hàng.

Yêu Cầu:

    + Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.

    + Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho phép TRẢ hàng (01 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).

– Trường hợp khách hàng trả lại sản phẩm sau 01 ngày từ thời điểm nhận được sản phẩm Cellutane VN xin phép được từ chối giải quyết TRẢ sản phẩm.

– Khách hàng vui lòng thanh toán mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình giao hàng và trả hàng.

4.Quy trình đổi trả:

Nếu bạn cảm thấy sản phẩm có vấn đề hoặc không hài lòng. Bạn có thể liên lạc lại cho Cellutane VN để yêu cầu đổi trả sản phẩm.

Bạn làm theo các bước sau nhé:

+ Gửi hình ảnh chụp lỗi sản phẩm trước qua facebook, zalo, email, để chúng tôi thẩm định. Nếu đây là lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng.

+ Chúng tôi sẽ xác nhận và triển khai kế hoạch đổi trả với bạn.

+ Bạn có thể mang sản phẩm trực tiếp đến công ty Cellutane VN hoặc gửi hàng cho Cellutane VN qua đường bưu điện.

+ Cellutane VN sẽ liên hệ bạn để gửi lại tiền tất toán cho bạn trong thời gian 7-15 ngày làm việc kể từ khi Cellutane VN nhận được đề nghị của Quý khách. 

Nhưng Bạn yên tâm, trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất rất hiếm khi xảy ra.

Câu hỏi Thường Gặp

Cùng tìm câu trả lời cho những vấn đề của bạn!

Danh mục câu hỏi

Tôi muốn liên hệ Cellutane VN thì làm cách nào?
Trả lời:

Quý khách vui lòng truy cập đường dẫn sau để liên hệ Cellutane VN

https://cellutane.vn/lien-he

Các thông tin liên hệ và biểu mẫu liên hệ đều được trình bày ở trang liên hệ trên.

Liên hệ với các bộ phận/phòng ban trong Công ty Cellutane VN?
Trả lời:
Một số bộ phận/phòng ban chức năng trong công ty Cellutane VN và cách thức liên hệ:
  • Bộ phận sản xuất: Phụ trách các vấn đề liên quan sản xuất, tuyển dụng nhân sự may, tham quan nhà máy.

⇒ Khách hàng gọi đến 0272 3638 810 đề nghị nhân viên nối máy đến giám đốc sản xuất Mr. Lân.

  • Bộ phận hành chính kế toán: Đảm nhiệm các hoạt động văn phòng cùng với hoạt động thuế, kế toán.

⇒ Khách hàng gọi đến 0272 3638 810 đề nghị nhân viên nối máy đến Kế toán trưởng Ms. Tím.

  • Bộ phận xuất nhập khẩu: Chuyên trách các hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu liên quan đến Hải quan.

⇒ Khách hàng gọi đến 0272 3638 810 đề nghị nhân viên nối máy đến Chuyên viên XNK Ms. Trang

  • Bộ phận kinh doanh: Phụ trách các vấn đề về bán hàng, phát triển thương hiệu, chương trình quảng cáo, quan hệ đối ngoại.

⇒ Khách hàng gọi đến 0272 3638 810 đề nghị nhân viên nối máy đến Nhân viên kinh doanh Ms. Hân.

Các vấn đề khác, Quý khách gọi Hotline 08 6622 0827 để được hỗ trợ nhanh nhất!

Giới thiệu về Công ty Cellutane VN và các dịch vụ cung cấp?
Trả lời:

Quý khách vui lòng truy cập đường dẫn sau để biết thông tin chi tiết

https://cellutane.vn/gioi-thieu

Lịch sử phát triển công ty Cellutane VN cùng các dịch vụ cung cấp sẽ được cập nhật tại trang này.

Làm thế nào để đặt hàng Cellutane VN?

Trả lời:

Rất đơn giản, bạn hãy truy cập trang web: https://cellutane.vn/san-pham để đặt hàng.

Hoặc gửi email: vietnamcellutaneco.ltd@gmail.com, gọi điện thoại số: 08 6622 0827 để đặt sản phẩm.

Làm sao để biết sản phẩm còn hàng trong kho hay phải đặt hàng?

Trên website https://cellutane.vn/ sẽ cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc sản phẩm đặt hàng cho khách hàng tham khảo.

Đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?
Với Cellutane VN, khách hàng không phải lo lắng
Khi đặt hàng, tôi phải thanh toán như thế nào?

Vui lòng tham khảo các phương thức thanh toán của Cellutane VN tại đây.

Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?
Tất nhiên là có. Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng sẽ được hưởng chế độ ưu đãi, giảm giá. Hãy liên hệ Hotline 08 6622 0827 để được hỗ trợ tốt nhất.
Tôi muốn mua hàng phải làm sao?

Quý khách có thể đặt hàng theo các cách sau:

– Mua hàng trực tiếp tại địa chỉ: Lô B7, đường số 4, KCN Phúc Long, xã Long Hiệp, huyện Bến Lức, tỉnh Long An.

– Mua hàng online tại website https://cellutane.vn/.

– Mua hàng online tại các kênh phân phối sàn TMĐT của Cellutane VN.

– Mua hàng của các đại lý và cộng tác viên hợp tác kinh doanh với Cellutane VN.

– Đặt hàng qua điện thoại: 0272 3638 810 – 08 6622 0827

Tôi có thể thanh toán chuyển khoản thì như thế nào?

Bạn có thể sử dụng ATM, hoặc thông qua hệ thống ngân hàng InternetBanking để chuyển tiền sau khi đã đặt hàng. Sau khi bạn chuyển khoản, vui lòng xác nhận chuyển khoản với bộ phận bán hàng online 0272 3638 810 – 08 6622 0827 , để xác nhận và nhận được hàng trong thời gian sớm nhất. 

Thông  tin tài khoản sử dụng cho hình thức chuyển khoản qua ngân hàng:

Tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH MTV CELLUTANE VIỆT NAM

Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN – CHI NHÁNH BẾN LỨC (Vietinbank)

Số tài khoản: 119000128541

Khi mua hàng tại VCT thì tôi thanh toán như thế nào và làm sao tôi có thể tin tưởng khi chuyển tiền thì tôi sẽ nhận được hàng?

 CÔNG TY TNHH MTV CELLUTANE VIỆT NAM là đơn vị chịu trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam. Chúng tôi đảm bảo uy tín, chất lượng dịch vụ mà Cellutane VN đã cam kết.

Quý khách có thể thanh toán khi mua hàng https://cellutane.vn/ bằng cách tham khảo các phương thức sau:

– Phương thức thanh toán trước

– Phương thức thanh toán trực tuyến

– Phương thức thanh toán khi nhận hàng(COD – Nhận hàng mới thanh toán)

Quý khách có thể xem rõ hơn các phương thức thanh toán tại đây.

Tôi thanh toán bằng phương thức chuyển khoản thì sao biết Cellutane VN đã nhận được tiền thanh toán của tôi chưa?

Sau khi nhận được thông tin đã chuyển khoản của Quý khách thì bộ phận hỗ trợ khách hàng của Cellutane VN sẽ gọi điện để báo đã nhận được tiền, đồng thời sẽ gửi mail thông báo tình trạng đơn hàng đã được thanh toán.

Về phía Quý khách, vui lòng giữ lại biên lai chuyển khoản hoặc ủy nhiệm chi để chúng tôi tiện theo dõi trạng thái của giao dịch.

Tôi muốn được trực tiếp xem mẫu và sử dụng thử trước khi mua có được không?

Bạn có thể đến trực tiếp Địa chỉ của công ty của https://cellutane.vn/ tại:

  >>> Lô B7, Đường Số 4, KCN Phúc Long, Xã Long Hiệp, Huyện Bến Lức, Tỉnh Long An.

Tại đây, ngoài việc có thể xem mẫu, dùng thử sản phẩm, bạn cũng có thể xem thêm một số mặt hàng mới về mà chúng tôi chưa kịp đưa lên website.

Thời gian làm việc của Cellutane VN?

– Các liên hệ, đặt hàng từ 7:30 ~ 16:30 (Thứ 2 ~ Thứ 7) thì chúng tôi sẽ phản hồi, xác nhận trong ngày.

– Các liên hệ, đặt hàng ngoài giờ làm việc sẽ tính thời gian bắt đầu xử lý từ 7:30 sáng ngày hôm sau.

– Các liên hệ, đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu xử lý từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.

– Các liên hệ, đặt hàng trong những ngày Lễ sẽ được bắt đầu xử lý theo lịch làm việc của Cellutane. Lịch làm việc và nghỉ lễ sẽ được cập nhật tại mục tin tức

Tôi ở xa thì Cellutane VN vận chuyển hàng như thế nào?

Hiện tại Cellutane VN sử dụng dịch vụ của các Công Ty chuyển phát nhanh hàng đầu để luôn đảm bảo thời gian nhận hàng của bạn tốt nhất.

Từ khi tôi mua hàng đến khi nhận hàng là bao lâu?

Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của các bạn mà thời gian nhận hàng trong vòng 2 – 7 ngày trong thời gian làm việc. Hoặc tùy thuộc vào tình trạng làm việc của đối tác vận chuyển.

Quý khách có thể xem thêm quy chế Vận chuyển/Giao nhận tại đây.

Tôi có phải trả phí vận chuyển không? Giao hàng tận nhà có mất thêm phí không?

Hiện tại Cellutane áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển toàn bộ đơn hàng.

Nên ngoài phí mua hàng được niêm yết tại website, Quý khách không cần trả thêm phí nào nữa.

Chưa nhận được câu trả lời cho vấn đề của bạn? Liên hệ chúng tôi