CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chào mừng Quý khách hàng đến với chính sách bảo hành của Cellutane VN.

Với phương châm là mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Và với tinh thần Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất. Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành cho các sản phẩm được bán ra tại Cellutane VN, hy vọng Quý khách hàng hài lòng và tin tưởng mua hàng với chính sách bảo hành của Cellutane VN.

  • Thời gian áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm: 03 (ba) năm kể từ ngày giao hàng, xuất xưởng.
  • Địa chỉ bảo hành: Lô B7, đường số 4, KCN Phúc Long, xã Long Hiệp, huyện Bến Lức, tỉnh Long An.
  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí: bị lỗi kỹ thuật về đường may và dây kéo của sản phẩm,… nếu nguyên nhân được xác định đến từ phía Cellutane VN.

Sản phẩm không được bảo hành:

  • Độ xẹp tự nhiên của hạt xốp sẽ KHÔNG được bảo hành.
  • Khách hàng KHÔNG cung cấp đủ thông tin để xác định thời gian mua hàng.
  • Sản phẩm KHÔNG có tem nhãn, tem nhãn bị GỠ bỏ hoặc bị THAY THẾ bằng một tem nhãn khác với Cellutane VN.
  • Tự ý THÁO DỞ, SỬA CHỮA bởi cá nhân hoặc kỹ thuật may không phải là nhân viên của Cellutane VN.

Phương thức quy trình bảo hành:

  • Khi gặp sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với Cellutane VN. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, tin nhắn, email, zalo,… để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
  • Nhân viên Cellutane VN sẽ xác nhận sự cố và dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố và tiến hành các thủ tục bảo hành.
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, thay thế hoặc sửa chữa. Nhân viên chăm sóc khách hàng của Cellutane VN sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành.
  • Nếu lỗi được xác định từ phía khách hàng thì mọi chi phí vận chuyển, phí phát sinh trong quá trình bảo hành do khách hàng thanh toán.

Nếu quý khách chưa hài lòng với chính sách trên hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin quý khách vui lòng liên hệ hotline: 08.6622.0827 để được hỗ trợ một cách nhanh nhất.

Xin chân thành cảm ơn và mong được phục vụ Quý khách!

Câu hỏi Thường Gặp

Cùng tìm câu trả lời cho những vấn đề của bạn!

Danh mục câu hỏi

Tôi muốn liên hệ Cellutane VN thì làm cách nào?
Trả lời:

Quý khách vui lòng truy cập đường dẫn sau để liên hệ Cellutane VN

https://cellutane.vn/lien-he

Các thông tin liên hệ và biểu mẫu liên hệ đều được trình bày ở trang liên hệ trên.

Liên hệ với các bộ phận/phòng ban trong Công ty Cellutane VN?
Trả lời:
Một số bộ phận/phòng ban chức năng trong công ty Cellutane VN và cách thức liên hệ:
  • Bộ phận sản xuất: Phụ trách các vấn đề liên quan sản xuất, tuyển dụng nhân sự may, tham quan nhà máy.

⇒ Khách hàng gọi đến 0272 3638 810 đề nghị nhân viên nối máy đến giám đốc sản xuất Mr. Lân.

  • Bộ phận hành chính kế toán: Đảm nhiệm các hoạt động văn phòng cùng với hoạt động thuế, kế toán.

⇒ Khách hàng gọi đến 0272 3638 810 đề nghị nhân viên nối máy đến Kế toán trưởng Ms. Tím.

  • Bộ phận xuất nhập khẩu: Chuyên trách các hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu liên quan đến Hải quan.

⇒ Khách hàng gọi đến 0272 3638 810 đề nghị nhân viên nối máy đến Chuyên viên XNK Ms. Trang

  • Bộ phận kinh doanh: Phụ trách các vấn đề về bán hàng, phát triển thương hiệu, chương trình quảng cáo, quan hệ đối ngoại.

⇒ Khách hàng gọi đến 0272 3638 810 đề nghị nhân viên nối máy đến Nhân viên kinh doanh Ms. Hân.

Các vấn đề khác, Quý khách gọi Hotline 08 6622 0827 để được hỗ trợ nhanh nhất!

Giới thiệu về Công ty Cellutane VN và các dịch vụ cung cấp?
Trả lời:

Quý khách vui lòng truy cập đường dẫn sau để biết thông tin chi tiết

https://cellutane.vn/gioi-thieu

Lịch sử phát triển công ty Cellutane VN cùng các dịch vụ cung cấp sẽ được cập nhật tại trang này.

Làm thế nào để đặt hàng Cellutane VN?

Trả lời:

Rất đơn giản, bạn hãy truy cập trang web: https://cellutane.vn/san-pham để đặt hàng.

Hoặc gửi email: vietnamcellutaneco.ltd@gmail.com, gọi điện thoại số: 08 6622 0827 để đặt sản phẩm.

Làm sao để biết sản phẩm còn hàng trong kho hay phải đặt hàng?

Trên website https://cellutane.vn/ sẽ cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc sản phẩm đặt hàng cho khách hàng tham khảo.

Đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?
Với Cellutane VN, khách hàng không phải lo lắng
Khi đặt hàng, tôi phải thanh toán như thế nào?

Vui lòng tham khảo các phương thức thanh toán của Cellutane VN tại đây.

Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?
Tất nhiên là có. Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng sẽ được hưởng chế độ ưu đãi, giảm giá. Hãy liên hệ Hotline 08 6622 0827 để được hỗ trợ tốt nhất.
Tôi có thể trực tiếp tham quan xưởng sản xuất được không?

Do đặc thù sản xuất sản phẩm ,chúng tôi hạn chế nhu cầu tham quan  xưởng. Chúng tôi luôn đón nhận khách hàng tham quan và trải nghiệm sản phẩm tại phòng trưng bày của công ty Cellutane VN.

Trường hợp đối tác là  quý doanh nghiệp có nhu cầu tham quan vui lòng gọi số hotline: 08.6622.0827 để được tư vấn và đặt lịch hẹn.

Tôi muốn mua hàng phải làm sao?

Quý khách có thể đặt hàng theo các cách sau:

– Mua hàng trực tiếp tại địa chỉ: Lô B7, đường số 4, KCN Phúc Long, xã Long Hiệp, huyện Bến Lức, tỉnh Long An.

– Mua hàng online tại website https://cellutane.vn/.

– Mua hàng online tại các kênh phân phối sàn TMĐT của Cellutane VN.

– Mua hàng của các đại lý và cộng tác viên hợp tác kinh doanh với Cellutane VN.

– Đặt hàng qua điện thoại: 0272 3638 810 – 08 6622 0827

Tôi có thể thanh toán chuyển khoản thì như thế nào?

Bạn có thể sử dụng ATM, hoặc thông qua hệ thống ngân hàng InternetBanking để chuyển tiền sau khi đã đặt hàng. Sau khi bạn chuyển khoản, vui lòng xác nhận chuyển khoản với bộ phận bán hàng online 0272 3638 810 – 08 6622 0827 , để xác nhận và nhận được hàng trong thời gian sớm nhất. 

Thông  tin tài khoản sử dụng cho hình thức chuyển khoản qua ngân hàng:

Tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH MTV CELLUTANE VIỆT NAM

Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN – CHI NHÁNH BẾN LỨC (Vietinbank)

Số tài khoản: 119000128541

Khi mua hàng tại VCT thì tôi thanh toán như thế nào và làm sao tôi có thể tin tưởng khi chuyển tiền thì tôi sẽ nhận được hàng?

 CÔNG TY TNHH MTV CELLUTANE VIỆT NAM là đơn vị chịu trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam. Chúng tôi đảm bảo uy tín, chất lượng dịch vụ mà Cellutane VN đã cam kết.

Quý khách có thể thanh toán khi mua hàng https://cellutane.vn/ bằng cách tham khảo các phương thức sau:

– Phương thức thanh toán trước

– Phương thức thanh toán trực tuyến

– Phương thức thanh toán khi nhận hàng(COD – Nhận hàng mới thanh toán)

Quý khách có thể xem rõ hơn các phương thức thanh toán tại đây.

Tôi thanh toán bằng phương thức chuyển khoản thì sao biết Cellutane VN đã nhận được tiền thanh toán của tôi chưa?

Sau khi nhận được thông tin đã chuyển khoản của Quý khách thì bộ phận hỗ trợ khách hàng của Cellutane VN sẽ gọi điện để báo đã nhận được tiền, đồng thời sẽ gửi mail thông báo tình trạng đơn hàng đã được thanh toán.

Về phía Quý khách, vui lòng giữ lại biên lai chuyển khoản hoặc ủy nhiệm chi để chúng tôi tiện theo dõi trạng thái của giao dịch.

Tôi muốn được trực tiếp xem mẫu và sử dụng thử trước khi mua có được không?

Bạn có thể đến trực tiếp Địa chỉ của công ty của https://cellutane.vn/ tại:

  >>> Lô B7, Đường Số 4, KCN Phúc Long, Xã Long Hiệp, Huyện Bến Lức, Tỉnh Long An.

Tại đây, ngoài việc có thể xem mẫu, dùng thử sản phẩm, bạn cũng có thể xem thêm một số mặt hàng mới về mà chúng tôi chưa kịp đưa lên website.

Thời gian làm việc của Cellutane VN?

– Các liên hệ, đặt hàng từ 7:30 ~ 16:30 (Thứ 2 ~ Thứ 7) thì chúng tôi sẽ phản hồi, xác nhận trong ngày.

– Các liên hệ, đặt hàng ngoài giờ làm việc sẽ tính thời gian bắt đầu xử lý từ 7:30 sáng ngày hôm sau.

– Các liên hệ, đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu xử lý từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.

– Các liên hệ, đặt hàng trong những ngày Lễ sẽ được bắt đầu xử lý theo lịch làm việc của Cellutane. Lịch làm việc và nghỉ lễ sẽ được cập nhật tại mục tin tức

Tôi ở xa thì Cellutane VN vận chuyển hàng như thế nào?

Hiện tại Cellutane VN sử dụng dịch vụ của các Công Ty chuyển phát nhanh hàng đầu để luôn đảm bảo thời gian nhận hàng của bạn tốt nhất.

Các tỉnh phía Nam

 

3 – 4 ngày sau khi đặt hàng

Các khu vực khác

 

3 – 5 ngày sau khi đặt hàng

 

Thời gian giao hàng trên chỉ mang tính chất tham khảo, thực tế có thể dao động sớm hoặc muộn hơn, tùy vào tình trạng của đối tác vận chuyển.

Từ khi tôi mua hàng đến khi nhận hàng là bao lâu?

Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của các bạn mà thời gian nhận hàng trong vòng 2 – 7 ngày trong thời gian làm việc. Hoặc tùy thuộc vào tình trạng làm việc của đối tác vận chuyển.

Quý khách có thể xem thêm quy chế Vận chuyển/Giao nhận tại đây.

Tôi có phải trả phí vận chuyển không? Giao hàng tận nhà có mất thêm phí không?

Hiện tại Cellutane áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển toàn bộ đơn hàng.

Nên ngoài phí mua hàng được niêm yết tại website, Quý khách không cần trả thêm phí nào nữa.

Khi nhận hàng, tôi cần lưu ý gì để hạn chế tối đa các trường hợp đổi trả?

– Mở gói hàng và đối chiếu số lượng hàng hóa với phiếu giao hàng.

– Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà quý khách hàng đã đặt mua hay không?

 – Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không, hàng có còn nguyên kiện và đầy đủ phụ kiện hay không?

 Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Cellutane VN qua số 0272 3638 810  hoặc hotline 08 6622 0827, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết sớm nhất cho Quý khách.

Tôi sẽ nhận được lịch giao hàng như thế nào?

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, bộ phận bán hàng của chúng tôi sẽ tiến hành liên hệ theo thông tin bạn đã cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo cho bạn về thời gian nhận được hàng, kèm theo các ghi chú cần thiết cho việc vận chuyển hàng.

Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng cụ thể hay không?

Sau khi đặt hàng thành công, Cellutane VN sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến, và chúng tôi sẽ cố gắng ghi chú thời gian quý khách mong muốn giao hàng tới đơn vị vận chuyển để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Tôi có thể nhận bưu kiện tại địa chỉ công ty tôi làm việc được không?

Vâng, bưu kiện của quý khách sẽ được gửi đến đúng địa chỉ văn phòng.

Vui lòng nhập địa chỉ chính xác và thông tin đầy đủ của khi đặt hàng.

Cellutane có dịch vụ giao hàng hỏa tốc không?

Cellutane áp dụng hình thức giao hàng hỏa tốc, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 08 6622 0827 để được tư vấn cụ thể.

Tuy nhiên, vào thời gian cao điểm (lễ, tết,…) dịch vụ giao hành hỏa tốc không thể giao hàng ngay được. Cellutane sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lịch giao hàng sớm nhất. Kính mong Quý khách thông cảm!

Tôi có được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không?

Tất nhiên là có thể!
Quý khách được quyền mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm khi nhận.

Chưa nhận được câu trả lời cho vấn đề của bạn? Liên hệ chúng tôi